Conflitos no trabalho prejudicam tanto a produtividade dos times quanto a saúde mental das pessoas.
Uma pesquisa divulgada pelo Agendor revela que uma a cada três pessoas gasta cinco horas no trabalho lidando com conflitos entre a equipe, gerando uma queda de até 12% no rendimento.
Quando as pessoas confiam e respeitam umas as outras, tudo flui melhor. As equipes são mais criativas, têm um desempenho melhor nas tarefas do dia a dia e até clientes se sentem mais satisfeitos com o atendimento.
Mas não é fácil lidar com os conflitos, principalmente no trabalho.
No artigo de hoje, eu compartilho uma técnica que uso muito no meu dia a dia, a Comunicação Não Violenta. Também te mostro algumas dicas para lidar melhor com conflitos no trabalho. Acompanhe!
O que é a Comunicação Não Violenta
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma técnica de comunicação baseada no respeito e entendimento.
Foi criada pelo psicólogo Marshall Rosenberg para melhorar o relacionamento entre as pessoas com base na empatia, acolhimento e compreensão.
Essa técnica parte do princípio que todo ato de violência, como uma discussão acalorada, acontece porque uma das partes não se sente acolhida na sua necessidade.
O primeiro passo é observar as necessidades por trás do comportamento da outra pessoa.
Quando sabemos o que uma pessoa precisa, podemos acolher a sua necessidade e fazê-la se sentir incluída e compreendida. Assim, podemos diminuir os conflitos na vida pessoal e profissional.
3 dicas para aplicar a CNV no seu dia a dia
Agora que você conhece os princípios da CNV, vou compartilhar algumas dicas práticas de como usá-la no dia a dia.
Lembre-se que a CNV é baseada na empatia e o objetivo é entender as motivações das pessoas envolvidas no conflito.
1. Observe, ao invés de julgar
Um dos pilares da CNV é fazer observações objetivas ao invés de julgar o comportamento das outras pessoas.
Por exemplo, se uma pessoa do time toma crédito pela ideia de sua colega, é natural julgar esse comportamento e até mesmo usar palavras como “roubar” ou “enganar” para descrever a situação.
Porém, uma observação objetiva se limita a descrever os fatos da situação como ela ocorreu: “percebi que você sugeriu essa ideia, mas sua colega já havia a trazido antes”.
Quando fazemos julgamentos, as pessoas levam para o lado pessoal e ficam defensivas. Isso diminui as chances de entendimento e aumenta a probabilidade de um conflito.
2. Faça pedidos claros sobre as suas necessidades
Outro pilar da CNV é fazer pedidos claros sobre suas necessidades.
Explique para as pessoas o porquê você precisa daquilo e seus sentimentos quando você não sente suas necessidades acolhidas.
Temos necessidades diferentes. Mas não podemos esperar que as outras pessoas adivinhem o que precisamos se não compartilharmos isso de forma clara e objetiva.
Se você está conduzindo uma reunião e alguém da sua equipe interrompe sua fala, isso pode fazer com que você se sinta desrespeitado.
Use a dica anterior para fazer uma observação objetiva do fato que está acontecendo. Comunique para a equipe o sentimento que isso lhe causa, como desrespeito e desvalorização, por exemplo.
Por fim, faça um pedido sobre a sua necessidade dizendo que gostaria de não ter suas falas interrompidas.
3. Invista no autoconhecimento
Quando conhecemos profundamente nossas necessidades e gatilhos emocionais, podemos comunicar mais claramente isso para as outras pessoas.
Isso é essencial para termos responsabilidade sobre os nossos próprios sentimentos e ações, seja na vida pessoal como profissional.
Desenvolver a inteligência emocional também nos ajuda a desenvolver empatia e entender melhor as necessidades de outras pessoas, diminuindo as chances de conflitos.
Uma das melhores maneiras de trabalhar o autoconhecimento é através da terapia, um espaço seguro onde você pode compartilhar suas experiências e dificuldades.
Conclusão
Nesse artigo, você aprendeu como os conflitos prejudicam a produtividade e saúde mental das equipes.
Uma maneira de abordar esse problema é utilizando a Comunicação Não-Violenta, uma técnica pautada na empatia. Com a CNV, as pessoas podem expressar suas necessidades, sentimentos e frustrações, construindo pontes para relacionamentos mais gentis e duradouros.
Como líder, você pode usar a CNV para mediar conflitos nas suas equipes, construindo um ambiente acolhedor baseado no respeito e entendimento entre as pessoas.
Com mais empatia e menos conflito nas relações, o ambiente de trabalho se transforma em um lugar para troca de ideias e construção de novas soluções.
Meu convite para você é que compartilhe esse artigo com as pessoas de sua rede. Assim, vamos espalhar a gentileza e criar um mundo mais harmonioso para todos 🤗.
Sobre a autora
Sou Camila Balluz, fundadora da Não é Drama, uma plataforma online de terapia acessível, e também sou Palestrante e Diretora Administrativa do Grupo Upaon Educacional.
Ajudo pessoas e empresas a estabelecer uma relação positiva com a saúde mental, quebrando preconceitos e ressignificando conceitos.
Conheça nossa plataforma: https://naoedrama.com/
Para levar esse e outros temas sobre saúde mental, bem-estar e autoconhecimento para sua empresa, me manda uma mensagem que eu te explico como funcionam as minhas palestras!
