A cultura organizacional e as relações influenciam muito no clima do ambiente de trabalho. E tudo isso se reflete diretamente na produtividade, bem-estar e saúde mental das pessoas que fazem parte de uma empresa.
No artigo de hoje, trago um tema que é muito importante, porém, por vezes, esquecido: a importância da empatia no ambiente de trabalho e como ela nos ajuda a construir relações mais sólidas e verdadeiras com as pessoas à nossa volta.
Entendendo a empatia
Quando falamos em empatia, nos referimos à capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa. É a habilidade de sentir junto, tentar se colocar no lugar dela e entender suas emoções, pensamentos e conflitos a partir do ponto de vista dessa pessoa.
A empatia envolve a sensibilidade para perceber o que a outra pessoa está sentindo. É como tirar os seus sapatos para calçar os dela. Só assim você pode realmente mudar de perspectiva e enxergar o mundo a partir de outro lugar além do seu.
Segundo estudiosos da área de Inteligência Emocional, existem três tipos de empatia:
1. Empatia Cognitiva
É aquela que nos permite compreender racionalmente o ponto de vista da outra pessoa. Ou seja, diz respeito à capacidade de entender os sentimentos e pensamentos de outra pessoa ao colocar-se no lugar dela.
2. Empatia Emocional
Envolve compartilhar os sentimentos de uma outra pessoa, sentindo o que ela sente. Este é um nível mais profundo de conexão emocional, onde é possível sentir até fisicamente o que outra pessoa está sentindo.
3. Empatia Compassiva
Além de compreender os sentimentos da outra pessoa, você percebe que ela precisa de ajuda e, então, se coloca à disposição, respeitando seu tempo e espaço, é claro.
Nas minhas palestras, sempre conto uma história que me emociona muito, que foi uma situação onde senti na pele a importância da empatia: eu não estava bem e parecia não enxergar nenhuma saída para aquela situação. Foi então que um abraço, literalmente, salvou a minha vida.
A pessoa não me disse nada, não tentou resolver, minimizar o meu problema ou me consolar. Ao invés disso, apenas me abraçou. Me senti tão acolhida naquele gesto, tenho certeza de que palavra nenhuma teria impacto maior. Era exatamente o que eu precisava naquele momento.
Empatia no ambiente de trabalho
Muitas vezes, passamos por situações difíceis e não deixamos isso transparecer, principalmente no trabalho.
Mas, para trabalhar em equipe e nos relacionarmos com líderes e pares, precisamos desenvolver uma capacidade aguçada de entender as necessidades das outras pessoas e buscar formas de contribuir, tanto individual como coletivamente.
Além disso, no ambiente de trabalho, a empatia contribui para criar um clima mais leve e tranquilo, gerando um impacto positivo no desempenho e na produtividade.
A seguir, separei os principais benefícios que eu percebo quando trazemos a empatia para o nosso trabalho:
1. Resolução de conflitos
Ao se colocar no lugar da outra pessoa, você tem duas oportunidades: a primeira é a de se acalmar e evitar atitudes impulsivas. Já a segunda é a de enxergar uma situação a partir do ponto de vista dela.
Ao passar por esse processo, é possível reduzir o estresse nas relações e chegar a soluções que beneficiem ambas as partes. Com o tempo, isso contribui muito para uma melhoria geral das relações!
2. Comunicação aberta
A empatia também é capaz de promover uma comunicação mais eficaz, reduzindo mal-entendidos e ruídos.
Afinal, quando as pessoas que trabalham com você se sentem ouvidas e compreendidas, a troca de informações ocorre de maneira mais tranquila e eficiente, sem clima de competição ou ataques velados.
3. Produtividade e inovação
Pesquisas mostram que ambientes empáticos são mais propícios à inovação. Isso porque nos sentimos mais à vontade para expor ideias.
Além disso, a empatia nos ajuda a conhecer as dificuldades das pessoas e estimula a colaboração para que, juntas, todas cheguem a uma solução satisfatória.
4. Segurança psicológica
Em um ambiente acolhedor que aceita a expressão de emoções, as pessoas se sentem seguras e confortáveis para serem autênticas.
Tudo isso cria um senso de pertencimento e segurança que contribui para o bem-estar emocional.
E como fomentar a empatia no trabalho?
1. Considere outros pontos de vista
Ninguém realiza nada sozinho. No trabalho, todos temos um objetivo em comum, seja atingir uma meta, fechar um novo cliente, ou expandir a atuação no mercado. Mesmo que cada um exerça uma função diferente no dia a dia, todas elas se complementam em direção a esse propósito maior.
Por isso, mantenha sempre em mente que o seu ponto de vista não é o único possível e pode não ser o correto em determinada situação. Afinal, podem existir outras soluções e formas de lidar com um problema ou situação.
Saber escutar possibilita novos aprendizados e contribui com o desenvolvimento geral do trabalho.
2. Entenda o que a outra pessoa está sentindo
Ninguém erra de propósito, as pessoas agem de determinada maneira porque acreditam estar certas.
Entender o que motiva certas atitudes pode ajudar a melhorar a comunicação e reduzir conflitos do relacionamento.
3. Incentive a diversidade
Um ambiente plural, que incentiva a diversidade e a inclusão, contribui para a ampliação de perspectivas, ideias e soluções.
Respeitando as diferenças individuais, temos a oportunidade de sair da nossa bolha e aprender com diversas pessoas.
4. Seja flexível e abra-se para o novo
Para que tudo isso aconteça, você precisa investir em desenvolver inteligência emocional e estar genuinamente aberto a mudar e crescer com seus colegas.
Esse é o primeiro passo para construirmos relações mais sólidas e verdadeiras no trabalho, podendo levar essa postura para todas as áreas de nossas vidas.
Conclusão
Não se esqueça que ter empatia não é o mesmo que concordar. Inclusive, é possível sentir empatia por uma pessoa mesmo quando não concordamos com suas atitudes ou pensamentos.
Ao cultivar uma cultura de empatia dentro das organizações, criamos equipes de trabalho mais unidas e ambientes que acolhem e oferecem a segurança psicológica necessária para que todos expressem seu máximo potencial de forma saudável.
Compartilhe esse artigo e me ajude a ampliar a mensagem de empatia no ambiente de trabalho e alcançar ainda mais pessoas!
Sobre a autora
Sou Camila Balluz, fundadora do Não é Drama, uma plataforma online de terapia acessível, e também sou Palestrante e Diretora Administrativa do Grupo Upaon Educacional.
Ajudo pessoas e empresas a estabelecer uma relação positiva com a saúde mental, quebrando preconceitos e ressignificando conceitos.
Conheça nossa plataforma: https://naoedrama.com/
Para levar esses e outros temas sobre saúde mental, bem-estar e autoconhecimento para sua empresa, envie-me uma mensagem para que eu possa explicar como funcionam as minhas palestras!
